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Categoria: eBook

La Soluzione Sugar Customer Journey

Unificare le best practice del CRM con la Customer Experience

La Customer Experience non è mai stata così importante per il successo aziendale. Da oggi esiste un nuovo, entusiasmante metodo per fare del CRM il motore di una Customer Experience migliore e più coerente.

Oggi i clienti ci confermano che il 70% delle loro decisioni si basa sulla modalità di trattamento percepita. L’86% riferisce di essere disposto a pagare di più per una esperienza migliore e il 65% afferma di non acquistare più quei marchi che non soddisfano le loro aspettative in fatto di customer service.

E come si comportano le aziende? È sorprendente notare come l’80% degli amministratori delegati ritenga di offrire una Customer Experience di altissimo livello, mente solo l’8% dei clienti è dello stesso parere.

La Soluzione Sugar Customer Journey consente alle aziende di colmare questo divario registrando il Customer Journey di ciascun cliente, operazionalizzandone ogni fase e integrandolo in maniera puntuale con l’implementazione di Sugar. Il collegamento della customer perspective con le operazioni aziendali interne consente alle società di creare relazioni eccezionali e di offrire una Customer Experience più soddisfacente e costante, aumentando così l’efficacia aziendale per tutta la durata della relazione con ciascuno dei propri clienti.

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